制造業(yè)信息化中應(yīng)分清的幾個概念

作者：admin  來源：本站  發(fā)表時間：2013/3/27 9:48:48  點擊：3516

最近我有機會閱讀了許多制造業(yè)企業(yè)兩化融合的介紹材料，看到一些模糊的概念：將供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）稱為供應(yīng)鏈管理（SCM）；將制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）代替整個生產(chǎn)管理；將一般的文檔管理稱為知識管理；將銷售管理稱為客戶關(guān)系管理（CRM）等。我認為在這里有必要做一下澄清。

供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）≠供應(yīng)鏈管理（SCM）

供應(yīng)鏈最早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟鏈”，而后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價值鏈”，最終日漸演變?yōu)椤肮��?yīng)鏈”。供應(yīng)鏈的定義是：“圍繞核心企業(yè)通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中。它是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈模式”。所以，一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商以及消費者。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）則是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小，而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。

SRM是供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management）的英文縮寫，主要用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的。它是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機制，實施于企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。同時它又是以多種信息技術(shù)為支持的一套先進的管理軟件和技術(shù)，它將先進的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過程提供了一個優(yōu)化的解決方案。實際上，它是一種以“擴展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴大市場份額、實現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。

很顯然供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）僅僅是供應(yīng)鏈管理（SCM）的有關(guān)采購一側(cè)的內(nèi)容，供應(yīng)鏈管理（SCM）應(yīng)該包括SRM、ERP和客戶關(guān)系管理（CRM）。一些企業(yè)將信息系統(tǒng)的總體框架描述為由SCM、ERP、CRM組成是不妥當(dāng)。當(dāng)然會有人說，我的SCM是狹義供應(yīng)鏈管理，但是同時將ERP、SCM、CRM作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的三大組成部分是會造成誤解的。

制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）≠整個生產(chǎn)管理 

根據(jù)美國AMR研究公司對MES（Manufacturing Execution Systems ）的定義，MES是一個工廠層的信息系統(tǒng)，介于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的計劃系統(tǒng)與生產(chǎn)過程的直接工業(yè)控制系統(tǒng)之間。它以當(dāng)前視角向操作人員/管理人員提供生產(chǎn)過程的全部資源(人員、設(shè)備、材料、工具和客戶要求）的數(shù)據(jù)和信息。MES在工廠綜合自動化系統(tǒng)中起著中間層的作用，在ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的長期計劃的指導(dǎo)下，MES根據(jù)底層控制系統(tǒng)采集的與生產(chǎn)有關(guān)的實時數(shù)據(jù)，對短期生產(chǎn)作業(yè)的計劃調(diào)度、監(jiān)控、資源配置和生產(chǎn)過程進行優(yōu)化。功能模塊包括工序詳細調(diào)度、資源分配和狀態(tài)管理、生產(chǎn)單元分配、過程管理、人力資源管理、設(shè)備維護管理、質(zhì)量管理、文檔控制、產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品清單管理、性能分析和數(shù)據(jù)采集等模塊。在MES下層，是底層生產(chǎn)控制系統(tǒng)，包括DCS、PLC、NC/CNC、FMS和SCADA或這幾種類型的組合。 

所以MES可以解決“如何生產(chǎn)”的問題，而不是“生產(chǎn)什么”的問題。生產(chǎn)管理包括更廣泛的內(nèi)容：通過生產(chǎn)組織工作，按照客戶需求，設(shè)備和技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合算、物質(zhì)技術(shù)條件和環(huán)境條件允許的生產(chǎn)系統(tǒng)；通過生產(chǎn)計劃工作，制定生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運行的方案；通過生產(chǎn)控制工作，及時有效地調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過程內(nèi)外的各種關(guān)系，使生產(chǎn)系統(tǒng)的運行符合既定生產(chǎn)計劃的要求，實現(xiàn)預(yù)期生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、出產(chǎn)期限和生產(chǎn)成本的目標。其中最復(fù)雜的是建立科學(xué)的生產(chǎn)計劃控制體系。

對于按訂單設(shè)計的企業(yè)需要實施項目管理，其中很重要的是項目計劃，無論是按訂單設(shè)計、按訂單制造、按庫存生產(chǎn)都需要執(zhí)行ERP的生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃）。它根據(jù)客戶需求、項目節(jié)點計劃、庫存、在制、在途、物料清單，將客戶的需求分解成企業(yè)內(nèi)各個車間的生產(chǎn)任務(wù)、采購計劃、外協(xié)計劃，這是一個供應(yīng)鏈的計劃，即使是多工廠之間的協(xié)同制造也需要這個計劃。這個計劃是縮短生產(chǎn)周期、降低庫存、提高零件成套水平、準時交貨的保障。

制造執(zhí)行系統(tǒng)MES是車間級的系統(tǒng)，它接受MRP生成的生產(chǎn)指令，進行工序級的作業(yè)計劃和調(diào)度，對車間人、機、料、法、環(huán)進行管理，從底層控制系統(tǒng)采集生產(chǎn)、設(shè)備運行狀態(tài)，實現(xiàn)動態(tài)閉環(huán)管理。它對于提高車間生產(chǎn)能力，按質(zhì)按量完成車間生產(chǎn)任務(wù)是非常必要的。但是MES永遠代替不了ERP的生產(chǎn)計劃控制功能，MES解決不了整個內(nèi)外供應(yīng)鏈的計劃協(xié)調(diào)與優(yōu)化問題。另外必須強調(diào)的是ERP和MES系統(tǒng)之間有著非常緊密的集成關(guān)系，必須引起足夠的重視。

一個非常危險的趨勢是：我們部分企業(yè)花重金購買了國際頂級ERP，它的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)由于種種原因沒有成功運行，進而拋棄ERP的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)，委托定制開發(fā)所謂MES系統(tǒng)，試圖用MES完成全部生產(chǎn)計劃管理的功能，這是不可能的，也是十分不可取的。

文檔管理≠知識管理（KM）

有的企業(yè)將簡單的文檔管理稱為知識管理，值得商榷。知識管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。所謂知識管理系統(tǒng)是在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。

知識管理系統(tǒng)的三個特征是：具有知識庫、知識地圖、虛擬實踐社區(qū)。知識庫是知識工程中結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識集群，是針對某一領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。這些知識片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。

固然文檔管理也是知識的范疇，但是遠遠不夠。對于制造業(yè)企業(yè)它還要包括產(chǎn)品設(shè)計知識庫、工藝設(shè)計知識庫、使用保養(yǎng)知識庫、維修知識庫、職工學(xué)習(xí)知識庫等。有了知識庫還要有知識地圖，知識地圖表達知識的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識庫、數(shù)據(jù)庫、常見問題解答等，其目的在于清晰的表達和方便地查找利用。虛擬實踐社區(qū)是對某一問題、機遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體。這些群體可以通過協(xié)同工作來幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價值。具備這些特征和內(nèi)容才稱得上是知識管理。

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